河南省公安厅关于市县两级110报警服务台进一步做好受理群众举报投诉工作的通知

　　省公安厅向社会公布举报投诉电话并在省公安厅政府网站开设专栏，接受群众举报投诉的做法，得到社会各界和广大人民群众的广泛好评。为认真贯彻落实全省公安局处长会议精神，进一步拓宽、畅通社会监督渠道，通过受理并认真办理群众举报投诉，及时发现问题、解决问题，促进各项工作措施的落实，推动执法规范化和和谐警民关系建设，全省市、县两级公安机关110报警服务台要按照公安部《地级(含)以上城市公安机关指挥中心工作规范(试行)》、《县市级公安机关指挥中心工作规范(试行)》(公办［2007］86号)和《河南省公安机关110接处警工作实施细则》(豫公通［2004］1号)的要求，进一步做好受理群众举报投诉工作，有条件的地方还要在公安机关的政府网站上开设专栏，接受群众举报投诉。现将有关要求通知如下：

　　一、切实提高对受理群众举报投诉工作的认识。各级公安机关要站在维护社会稳定、构建和谐警民关系、改进和加强公安工作的高度，充分认识受理群众举报投诉工作的重要意义。要通过认真办理群众举报投诉事项，解决纠纷，化解矛盾，维护社会稳定；倾听民意，关注民生，为群众办好事、办实事、解难事，构建和谐警民关系；改进和加强公安工作，提高公安机关和公安民警执法办案水平、服务群众水平、行政管理水平和队伍建设水平。

　　二、建立和完善110报警服务台受理群众举报投诉工作机制。受理群众报警、求助、投诉，是110报警服务台的重要职责。各级公安机关要按照公安部和省公安厅的有关工作规范、规定要求，结合本地工作实际，建立和完善110报警服务台受理群众举报投诉工作制度，并做好人员、技术和经费保障。110报警服务台受理群众举报投诉要专席受理、专人办理。要设立相对独立的专用座席，与接处警座席分开，席位不够的要抓紧扩容或进行必要的技术改造，使受理举报投诉和接处警工作互不影响。各地要为110报警服务台调整充实人员，明确专人负责群众举报投诉的受理、转办、督办、反馈和统计汇总等日常工作，也可聘用文职人员，经培训合格后，专司受理群众举报投诉工作。各地已单独设立的举报投诉电话，要并入110报警台。要把110受理群众投诉向社会公布，使社会各界和广大人民群众知晓。

　　三、严格落实责任，认真办理群众举报投诉事项。近期，省公安厅将在厅机关办理群众举报投诉工作制度的基础上，制定下发全省公安机关办理群众举报投诉工作制度，明确、规范群众举报投诉受理、转办、办理、回复、反馈等各个环节的工作责任。110报警服务台接到群众举报投诉后，要根据举报投诉的内容、性质，分解转交到相关业务部门或警种办理。各警种和部门作为群众举报投诉的具体办理单位，要实行限期办结制，并将办理结果及时回复给举报投诉人，确保群众反映的问题事事有落实，件件有回音。

　　省公安厅党委决定，省、市、县三级办理群众举报投诉将纳入年度绩效考评。各地接此通知后，要认真落实受理群众举报投诉工作的各项措施，切实把这项工作做好做实，以实际行动取信于民。要通过办理群众举报投诉，认真查找工作中存在的薄弱环节和突出问题，把研究解决群众举报投诉事项和业务工作结合起来，真正把办理群众反映问题的过程变成不断改进、加强公安工作的过程。对工作不落实，不负责任，甚至不作为的，一经查实，将严肃查究。同时还要严格按照有关规定，为举报投诉人保密，对人为造成失密、泄密、打击报复举报投诉人的，一经发现，将依法依纪严肃追究责任。

　　各地贯彻落实情况，请通过指挥中心信息上报系统报省厅指挥中心。

　　                                                   河南省公安厅

　　                                                   二〇〇九年二月二日