以改革“小切口”推动服务“大提升”

　　近日，河南省周口市川汇区群众彭女士在周口市政务服务中心公安专区办理护照申请业务时，提到还要去车管所办理机动车解押登记。窗口民警立刻向她介绍“一窗通办”业务，涵盖30余项车管驾业务。彭女士将材料一并递交，不到半小时就办完两项业务。办完业务后，她对公安窗口提供的便捷服务称赞有加。

　　近年来，周口市公安局秉持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，着力提升公安政务服务的广度与速度。该局通过创新服务理念、破除机制障碍、优化服务方式，以改革“小切口”实现服务“大提升”，为群众提供便捷、高效、贴心服务。

　　在资源整合方面，周口市公安局打破警种壁垒，推动283项市级事项、211项县级事项集中入驻同级政务服务中心，实现户政、出入境、车驾管等多业务同步办理，身份证、驾驶证等公安证件一站联办。群众可通过线上App申请开具无犯罪记录证明，还能在人员密集区域的9台自助证明服务终端设备上进行24小时自助办理。同时，周口市公安局推动41家银行、车企等场所开通机动车登记业务，为群众办理机动车抵解押、注册登记等业务，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

　　警邮合作也不断深化。周口全市47家邮政网点代办交管线上抵解押业务，并向偏远地区延伸。群众通过公众号提交资料，初审通过后专人上门收取，办理结果邮寄送达。此外，市、县两级交警部门设立轻微交通事故线上视频快处中心，引导群众通过“交管12123”App视频连线交警处理事故，快速理赔，回访满意率达100%。

　　在货车入市通行码审批上，周口市公安局实现从人工到智能审批的转变，符合条件且资料无误的申请，可实现当日申请、审批、发码，2024年全市货车驾驶人网上申请通行码24383张，核发21745张。

　　周口市、县两级政务服务中心公安专区实现“一拍共享、一照通用”，用于办理护照、身份证和驾驶证业务，解决群众反复拍照、多次跑腿问题，还免费为办理驾驶证业务的群众打印照片。

　　为解决群众办事难题，周口市公安局在市、县两级政务服务中心公安专区设立“办不成事”反映窗口和热线电话，通过“容缺办”“会商办”“提级办”等方式，为群众提供兜底服务。2024年，该窗口接待咨询7800余人次，受理求助117件，均有效办结，回访满意率100%。