“110”指挥中心的接警员大都是年轻女性，她们不但口齿清楚且思路敏捷，每天一上岗大脑就进入高速运转状态，遇到特殊的刑事案件警情，她们反应迅速，一句话不能错，一个字不能漏，立即上呈下达，但遇到市民群众的困难求助，她们则需要古道热肠，耐心倾听，热情相助。
这不，不久前的一个深夜，接警员魏峥接到了一个特殊的电话：
“我想跟你说一声，我要走了，我妈今天被确诊为脑瘤，大夫说她还有半年的时间，我妈这辈子好苦，现在生活刚有点好转，我还没能进一点孝心，她老人家却要离开我，我死以后请你们不要联系我妈，我在世界上只有她一个亲人了……”电话那头传来一位男子的哭声，接着就听对方泣不成声地叙说。接警员魏峥听了对方这一席话，感到事态严重，她没有用常规的劝解语言，而是一开口就说：“我看你就不是一个大孝之人，现在母亲是最需要用人之时你却要逃避，你还是不是一个男子汉，你母亲的病或许能够治好，但你要这样毫无价值地结束生命，对得起老娘的养育之恩吗？朋友会怎么看你，亲戚会怎么看你，街坊四邻会怎么看你……”魏峥连珠炮般的“轰炸”一语惊醒梦中人，只听对方连声说道：“我受不了啦！受不了啦！”魏峥接着说：“大男子即便去赴死，也要有价值，如果母亲知道你有这样的想法，她老人家该会多么伤心啊。”待男子情绪稳定后魏峥问出了他的具体住址，然后通知社区片警登门，又进行一番劝解，该男子终于放弃了轻生的念头。
社情是复杂多变的，110接警员看似一个简单的岗位，其实需要很多方面的知识，既要业务精湛，还得具备一定的人文知识及心理学知识，以应对各种各样的求助,随机应变或借题发挥化解燃眉之急。
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（作者单位：郑州市公安局110指挥中心）
责任编辑：河南省公安厅
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